用户称买卖宝售后服务拖沓 网站称已及时处理

2018-06-15 19:21

  (电子商务研究中心讯)随着电子商务的深入发展,用户网购意识不断提高,“中国电子商务投诉与公共服务平台”(每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

  2013年7月22日,“中国电子商务投诉与公共服务平台”接到用户对买卖宝的投诉称退换货拖沓。

  王先生称在买卖宝看中一台电脑,当时就填了资料,买卖宝客服马上给我打电话,详细的向我介绍了一下,我就订了一台,订单号为d。

  到货之后,发现没有鼠标,当时客服给我介绍的时候,配件都是齐全的,会附带鼠标。

  当我打电话问客服的时候,客服说是搞错了,是不佩戴鼠标的。由于没有牵网线,电脑很多程序都没有一直都没有使用,等牵好网线之后,发现电脑电池是坏的。

  我给客服人员打电话,客服人员说可以退换货或是退钱。但是全部汇回去,由于只是电池有问题,我只想汇电池,笔记本太薄,好多快递公司都不接收。

  买卖宝客服人员说这,我就在邮局汇了过去,一周之后我去邮局问的时候,邮局说已汇过去了。当我给买卖宝客服打电话的时候,她们说确实到了。

  第二天我收到信息,说检测结果24小时出来,叫我保持通话畅通,我等了一个星期,打电话过去问,她们说已经检测好了,确实是电池有问题,同意换货或是退钱。我选择换货,可惜等了一个月还是没有到,每次打电话过去,就说会尽快。

  用了不到3周就坏了,按照厂家的需要在本地自己掏钱鉴定了确实是坏了才返回的。

  按照原先的说法不到一月可以免费退换货的,可是他们说屏划了,试问:触摸屏不划能用吗?修就修吧,一修就是两个月,上个星期天就说了,要给我邮寄了,结果昨天一打电线周年庆祝活动了,没有顾上,试问有这样对待消费者的吗?

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:

  王先生的订单:6月23日客户来电反馈电池不蓄电,客服客户将商品寄回检测,客户同意;7月5日客户来电查退货,告知检测结果:缺光盘。且赠品手机包装完好,配件齐全,还需要检测,客户了解;7日客户来电查检测结果,客服告知还未处理,帮其催促,客户同意;9日客户来电,告知检测结果:电脑电池坏,因外包装破损,需扣30元可更换。另赠品手机后壳严重磨损,因手机是正品行货原件返回,客户同意,并更换同款商品;14-19日多次来电查换货,确在处理中,客服多次告知正在处理中,安抚客户,并耐心等待;22日再次联系客户,并告知已于21日操作换货,客户也表示22日刚刚签收商品,但是漏发赠品手机。客服表示客户可直接下单补发。

  师先生的订单:5月11日签收商品;6月5日客户来电反馈无法识别SD卡,以去除擦拭,重装无效,客服安排寄回检测,客户同意;6月13日客户来电咨询商品,告知需要返厂维修,维修周期4-6周,客户同意,安排检测返厂维修;6月30日来电查维修,客服告知已在维修中耐心等待一下,客户接受;7月13日我司回电,告知商品已维,核实客户电话地址,为客户安排寄回;13-19日多次来电查维修寄回,告知客户正在安排,帮其催促,耐心等待,客户同意;经核实,20日我司已发出包裹,目前包裹正发往太原市邮政速递物流河西揽投站。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)

  近日,电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国农村电商发展报告》(报告下载:),报告对2017年农村电商行业进行数据分析解读。目前农村电商主要玩家主要包括:1)综合平台电商:京东、云集、农村淘宝、拼多多、苏宁等;2)农资电商:云农场、一亩田、田田圈、草帽网等;3)农产品电商:买菜网、链农、美菜等;4)网络品牌电商:三只松鼠、百草味、新农哥等;5)生鲜电商:小农女、我买网、本来生活、田田圈等;6)信息服务类:村村乐、智农通、中农网等;7)农业众筹:有机有利、京东众筹、淘宝众筹、苏宁众筹等。